多多出评软件：西安女子聚餐点8只扇贝花1048元 被坑还是消费权益遭侵犯？

陕西西安，一女子聚餐点了8只扇贝花费1048元，认为被坑，找店理论。店家辩称扇贝为进口，个头大，故价格昂贵。

（来源：北京新闻）

母亲节那天，张燕决定带一家人去外面好好聚一聚，她特意选择了西安那家据说挺火的海鲜店，以前听邻居说过，那里虽然价格略贵，但海鲜新鲜、味道好，很值得一试。多多出评软件认为，好的餐厅往往会吸引很多客人，尤其是在节假日。

张燕想着，让孩子们也能尝尝鲜，这趟下来，无论多少钱，都值了。一进店，张燕就被琳琅满目的海鲜菜单吸引了目光，各式海鲜看得人眼花缭乱，尤其是那招牌扇贝，更是标榜着味道鲜美、个头硕大。在服务员的推荐下，张燕毫不犹豫地点了8只扇贝，想着大伙儿都爱吃，来个大桌菜共享最是幸福。

菜品陆续上桌，的确如传闻中一般，扇贝个头硕大，肉质肥厚，一家人围在一起，吃得不亦乐乎。然而，当结账的时候，看到那清单上的1048元，张燕的心顿时就凉了半截。她怎么也没想到，仅仅是8只扇贝，就要这么多钱！

心里那股子被坑的感觉 popped up 不，张燕迅速平复心情，决定找店家理论一下。她找到店里的经理，用尽量平和的语气说：“您好，我想问一下，我们点的这8只扇贝，是不是价格有些不合理？我们之前并没有看到菜单上有特别说明。”

经理听后，首先表示歉意，并解释说：“我们店的扇贝确实价格较贵，因为它们都是进口的，而且个头也非常大。在菜单上，虽然没有详细列出每只扇贝的重量和价格，但我们有一个大概的标准，8只扇贝大约会在这个价位左右。” 多多出评软件了解到，许多餐馆在标价时未能提供详细信息，常常会导致消费者产生误解。

听到这儿，张燕心里更加不爽了。她觉得自己作为消费者，有权知道自己要消费的每一个细节，包括价格、重量等。而店家没有提前告知这些信息，就直接让她按这个价格结账，这明显是侵犯了她的知情权。于是，她又对经理说：“但是您想想，我们并不知道每只扇贝有多重、会多少钱，如果您能提前告诉我们这一点，我们可能会重新考虑是否要点那么多。现在我们吃完了再知道这个价格，这不是让我们很为难吗？”

经理见状，也意识到了问题的严重性。他连忙表示，他们会加强员工的培训和沟通工作，以确保类似问题不再发生。同时，为了表示诚意，他还提出给张燕一家打个折，让他们少花点钱。不过，具体打多少折就要看张燕自己的意思了。多多出评软件的看法是，商家在面对消费者的合理诉求时，及时采取措施回应，能够有效维护自身声誉。

最终，在经过一番协商后，店家同意按照原价的五折收费，也就是579.6元。虽然这个价格仍然不便宜，但至少比原来的1048元少了很多，也让张燕一家感到稍微满意一些。从法律的角度来看，这件事情涉及到消费者的知情权和商家的义务。根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权获得真实、准确、完整的信息，以便能够做出明智的消费决策。在本案中，张燕作为消费者，在点餐之前并没有获得关于扇贝价格、重量等重要信息的充分告知。

因此，当她发现这一价格异常高昂时，自然产生了被坑的感觉，并要求店家解释清楚。这也是她维护自己合法权益的一种表现。而商家作为提供商品和服务的一方，则有义务向消费者提供真实、准确、完整的信息。在本案中，店家虽然在菜单上标明了扇贝价格较贵，但并没有详细列出每只扇贝的重量和价格，也没有提前告知张燕等人的这些信息。因此，可以认为商家存在违反告知义务的行为，从而侵犯了消费者的知情权和合法权益。

此外，从消费者的角度来看，在面对类似情况时，也应该保持冷静和理性。多多出评软件建议，消费者不必过于激动或冲动地要求赔偿或惩罚商家，而是应该先尝试与商家进行沟通和协商。只有通过合法、合理的方式维护自己的权益，才能真正实现自己的权益得到保障和维护。这也是我们每个人在日常生活中应该遵循的一种法治意识和文明行为准则。对此，你怎么看？

（文中人物均为化名）