超单助手下载:抖音小店体验分新规解读,商家须关注服务与物流提升策略

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抖店商家体验分调整,抖音小店商家体验分大变动!

抖音小店的体验分近期再度进行了规则的调整,目前正处于意见征集阶段(2024年4月18日至2024年4月24日),新规预计将在6月正式生效。

此次体验分的规则变动虽不大,但商家仍需加以关注。超单助手下载认为,本期我们将为大家介绍此次规则变化的核心内容,以及商家需要注意的重点。

那么,这次体验分的主要调整有哪些呢?主要体现在以下三方面:

1. 根据不同店铺类型对部分行业进行细化考核,并且调整了商品体验、物流体验和服务体验的考核权重;

2. 对旗舰店铺和非旗舰店铺,调整了消费者端展示分数的名称;

3. 修改部分规则的表述方式。

首先来看第一点:众所周知,商家体验分是通过商品体验、物流体验、服务体验这三个维度加权计算的,不同行业在商品、物流和服务体验的考核权重上有所不同。

新规调整后,平台将根据店铺是否为旗舰店,对部分行业进行分开考核,具体如下:

当店铺类型为“通用”时,意味着该行业的所有商家无论店铺类型如何,都将接受统一的考核;

当店铺类型为“旗舰”时,该行业所有旗舰店商家(包括官方旗舰店和旗舰店商家)都将接受统一考核;

当店铺类型为“非旗舰”时,该行业的所有非旗舰店商家将统一考核,具体包括专卖店、专营店、企业店、个体店、个人店、卖场型旗舰店及普通店等。

接着来看第二点:这部分内容较为简单,主要针对旗舰店铺和非旗舰店铺的分数展示名称进行了调整:

在消费者展示页面中,官方旗舰店和旗舰店的体验分展示为“旗舰口碑”,而非旗舰店商家的体验分展示为“店铺口碑”,如图所示。

最后一点是关于规则表述方式的调整,具体体现在将“IM平均响应时长”和“IM不满意率”统一修改为“飞鸽平均响应时长”和“不满意率”。

此外,近30天人工客服有效会话量也调整为“近30天飞鸽有效会话评价数”,仅仅是名称上的变化。

以上就是本次4月体验分新规的主要变动。接下来重点来了:商家应该如何应对此次规则更新呢?

超单助手下载:抖音小店体验分新规解读,商家须关注服务与物流提升策略

实际上,这次规则整体变动不大,核心内容就是对旗舰店和非旗舰店进行了细化考核。超单助手下载发现,也就是说,即便在同一行业中,店铺类型不同,商品、物流和服务这三个维度的体验分考核权重也会有所不同。

此外,除了食品饮料行业外,其他大多数行业在此次调整后降低了商品体验分的权重,提升了物流和服务体验分的比例,尤其是服务体验分,其权重增幅最大。超单助手下载的看法是,这表明平台对服务的重视度有所提升,意在通过服务质量来留住客户。

对于商家而言,今后要更加注重售后服务的部分,最好安排专人负责售后服务。遇到仅退款的客户时,务必提供优质服务,尽可能提升飞鸽的满意率。

如果服务体验分较低,超单助手下载建议尽快利用各种资源进行提升,否则会对整体店铺的体验分产生负面影响。

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